业精于勤荒于嬉【参赛】

    出生社会已近六年，在工作中我和同事比学赶帮，不断进取；在生活中我和家人相互信赖，无话不谈；在沟通中我和朋友倾诉委屈，释放压力。这几年，我坚持工作和人生的快乐心法：即做人要有品德，做事要有品质，生活要有品位。我不断享受着工作和生活带给我的点滴快乐，并在快乐中不段的成长。
    大学毕业后，我去了一家电台工作，做节目主持，看上去不错，但工资很低。三个月后，通过朋友介绍，我辞职到另一家公司，就是现在的这份工作，一干就是好几年。这次跳槽，是我生命历程中一个重要的转折点，从此我的生活变得多姿多彩，绚烂辉煌。
   我以内招的名义进入公司，一起进去的有十个人。全部到一线。领导说我的微笑很具有亲和力，于是我被分到营业厅处理客户投诉。公司综合业务繁多，学习的东西也很多。一天八个小时，遇上蛮不讲理的客户，还需要加班耐心给他作解释。我坚信“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”。那段时间，我没请一次假，没出去逛过街，没和朋友聚过会。。。。。。。工作之余我就学习公司业务，学习投诉处理技巧。三个月下来，人瘦了好多，我还是咬牙忍住了。一线的工作很辛苦，一个月工资５００元，和我一起进来的十个人，试用期满走得只剩下二个人。我的工作得到领导和同事的认同，很幸运，我被调到客户部专门处理疑难投诉。从此，我有独立的办公桌和电脑了。那时候，我的基薪１２００元，开心无比。
    处理投诉一干就是一年多，工作要比营业厅轻松多了。遇上投诉少的时候，我就认真学习业务，学习管理知识，学习疑难投诉处理技巧，学习人际交往。。。。。。我的综合素质在不断地提高，渐渐成为同事口中的投诉处理专家。我认为处理用户投诉，“真诚”二字非常重要。我们如果不能理解用户的心情、同情用户的处境，不能识别和满足他们的需求，不能站在用户的立场上满怀诚意地帮助用户解决问题，就肯定不能赢得用户的信任和好感，更不能有助于问题的解决，运气不好说不定还会造成越级投诉，影响了公司形象。后来，好多投诉客户成为了我的朋友，同时也成为公司的忠实客户。我工作起来得心应手。到后来，只要遇上业务问题，同事总会打电话问问我该怎么处理。疑难投诉中心主管调到其他部门，我理所当然成了投诉处理中心主管，基薪１８００元。。。。。。我的工作方式由按部就班逐步转向思路创新，我发现在以往的投诉处理过程中，有很多繁琐的流程和落后的制度，于是我规定：在受理客户投诉时，凡是在自己职权范围内能解决的问题，应迅速为客户解决，并告诉客户处理意见。对服务工作的失误，应勇于承认错误，立即向客户致歉，在征得客户的同意后，做出补偿性处理。凡是客户投诉超出自己权限的，要及时转交上级，并制定相应的投诉处理跟进制度。对暂时不能解决的投诉，要耐心向客户解释取得客户的谅解。我在公司首先推行了“首问负责制”服务，投诉处理及时率和满意率从此大大提高。
    ２００５年，公司培养后备干部，在选举时，我顺利通过。试用期半年。从此，我有了独立的宽敞明亮的办公室。在这期间，我如饥似渴地学习着，有句名言：一个人能承受多大的压力，就能学到多少东西。我认为，一个人要有目标，不论有多累，都应当坚持不懈地朝着目标奋进。机会属于每一个有准备的人。。。。。半年过后，我顺利成为公司唯一一名在三年时间内从基层坐到中层的干部。
   我不是一个聪明的人，所以很难有什么好的工作方法；我坚信“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”。什么样的领导，带什么样的团队，我笨拙，所以我手下的兄弟姐妹们也聪明不到哪里去，他们和我有很多相似的地方：勤快，朴实，吃苦耐劳，不计得失，……我现在工作得很开心！人生的路，漫长而短暂，但我知道，今天的作为将是我人生舞台上永不凋零的一处风景！

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(完)